Política de Privacidade

1. Quem somos e como contactar-nos

A Creativehublab é uma marca de Nómadessencial Unipessoal Lda, pessoa coletiva n.º 518 508 277, com sede em Quinta da Malata, Centro Comercial Continente, Loja 237/8, 1.º, 8500 510 Portimão, Portugal.

Para questões de privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte carlasilva@creativehublab.com ou +351 933 042 893.

2. O nosso papel no tratamento

A Nómadessencial Unipessoal Lda é responsável pelo tratamento dos dados recolhidos através deste site, dos pedidos de contacto e das suas relações comerciais.

Quando presta serviços de automação, atendimento ou agentes de inteligência artificial a uma clínica, trata dados segundo as instruções dessa clínica. Nesses casos, a clínica é responsável pelo tratamento e a Nómadessencial Unipessoal Lda atua como subcontratante.

3. Dados que podemos tratar

• Nome, email, telefone, empresa e função;
• Conteúdo de mensagens e pedidos enviados por formulário, email ou WhatsApp;
• Dados de propostas, contratos, faturação e apoio ao cliente;
• Endereço IP, dispositivo, data e hora de acesso e outros registos técnicos;
• Quando atuamos por conta de clínicas, dados de identificação, contacto, marcações e comunicações que estas nos instruam a tratar.

Não envie dados de saúde ou outros dados sensíveis através dos formulários gerais do site.

4. Finalidades e fundamentos jurídicos

• Responder a pedidos e realizar diligências pré-contratuais;
• Prestar os serviços contratados e gerir a relação com clientes;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias;
• Proteger o site e os sistemas, com base no nosso interesse legítimo;
• Enviar comunicações comerciais quando exista consentimento ou outro fundamento permitido;
• Executar os serviços contratados pelas clínicas segundo as suas instruções documentadas.

Quando o tratamento se basear no consentimento, este pode ser retirado a qualquer momento.

5. WhatsApp, Meta e inteligência artificial

Podemos utilizar a WhatsApp Business Platform, disponibilizada pela Meta, para receber e enviar comunicações e para operar soluções contratadas pelas clínicas. O tratamento efetuado pela Meta está também sujeito aos respetivos termos e políticas.

Algumas respostas podem ser preparadas ou apoiadas por sistemas de inteligência artificial. Estes sistemas apoiam tarefas de atendimento e gestão, não substituem aconselhamento de profissionais de saúde e não são utilizados por nós para decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou igualmente significativos.

6. Destinatários e transferências internacionais

Podemos recorrer a prestadores de alojamento, comunicações, automação, inteligência artificial, segurança, faturação e apoio técnico, limitando os dados ao necessário e impondo obrigações de confidencialidade e proteção de dados. Não vendemos dados pessoais.

Alguns prestadores, incluindo empresas do grupo Meta, podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nestes casos usamos um mecanismo legal adequado, como uma decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, e medidas adicionais quando necessárias.

7. Conservação e segurança

Conservamos os dados apenas durante o período necessário às finalidades indicadas e aos prazos legais aplicáveis. Os dados tratados por conta de clínicas são conservados segundo as respetivas instruções e contratos, sendo depois devolvidos ou eliminados, salvo obrigação legal.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, incluindo controlo de acessos, gestão de credenciais, limitação de permissões, cópias de segurança e proteção das comunicações, quando aplicável.

8. Os seus direitos

Nos termos aplicáveis, pode solicitar:

• Acesso, retificação, apagamento e limitação do tratamento;
• Oposição, portabilidade e retirada do consentimento;
• Intervenção humana em decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

Escreva para carlasilva@creativehublab.com. Responderemos, em regra, no prazo de um mês. O apagamento não é absoluto quando exista obrigação legal de conservação ou outro fundamento previsto na lei. Consulte também as nossas Instruções de Eliminação de Dados.

Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

9. Cookies e Meta Pixel

O site utiliza tecnologias técnicas essenciais e, mediante o seu consentimento, o Meta Pixel para medir visitas, interações e resultados de campanhas publicitárias. O Meta Pixel só é carregado depois de selecionar “Aceitar medição”. Pode recusar ou alterar a escolha através da opção “Cookies” disponível no rodapé.

10. Alterações a esta política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário. A data de última atualização é indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas através dos nossos canais habituais.